POLÍTICA DE ENVIO E ENTREGA | LUUMA
1. Cuidados com o Endereço:
Você é responsável por fornecer o endereço de entrega correto e completo.
Confirme todas as informações (rua, número, CEP, complemento) com atenção antes de finalizar a compra.
2. Destinatário Ausente:
Certifique-se de que haverá alguém para receber o pedido no endereço.
Os Correios tentarão entregar 3 vezes.
Se não houver ninguém, a encomenda será levada para a agência dos Correios mais próxima.
Você terá 7 dias para retirar o pacote pessoalmente na agência, apresentando um documento de identidade.
Se não for retirado nesse prazo, o pacote voltará para a Luuma. Para reenviar, será necessário pagar o frete novamente.
3. Endereço Incorreto ou Incompleto:
A Luuma não se responsabiliza se o endereço for preenchido com erro.
Nesse caso, os Correios devolverão o pacote para nós.
Não haverá reembolso. Para receber o produto, você precisará pagar um novo frete para o reenvio.
4. Prazos:
Preparação do Pedido: Após a confirmação do pagamento, levamos de 2 a 5 dias úteis para separar, embalar e despachar seu produto.
Código de Rastreio: Você receberá o código por e-mail em até 7 dias após o processamento.
Entrega: Após o despacho, o prazo estimado é de 7 a 14 dias úteis.
Atenção: Esse prazo pode ser maior devido a greves, problemas climáticos, feriados ou trâmites na Receita Federal.
5. Quem Entrega?
O envio é sempre realizado pelos Correios. Em alguns casos, a entrega direta pode não ser possível e você terá que retirar o produto na agência.
6. Taxas de Importação (Cobranças Extras):
Se a Receita Federal cobrar alguma taxa alfandegária sobre sua encomenda, nós da Luuma assumimos esse custo.
O que você deve fazer: Caso pague alguma taxa, entre em contato conosco em até 48 horas enviando o comprovante de pagamento e o documento de tributação. Nós reembolsaremos o valor integral.
Ao finalizar sua compra, você concorda e assume a responsabilidade por todas estas condições.
