POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO | LUUMA
Queremos que você fique satisfeito com sua compra. Confira as regras abaixo:
1. Condições para Trocar ou Devolver:
O produto deve estar exatamente como você recebeu:
Na embalagem original.
Sem sinais de uso.
Com todas as etiquetas, manuais e acessórios.
Não fazemos troca por tamanho. Por isso, confirme as medidas (em centímetros) do produto no site antes de comprar.
Por lei, não somos obrigados a aceitar trocas ou devoluções por arrependimento (cor, tamanho, modelo, etc.), apenas por defeitos.
2. Prazo para Solicitar:
Você tem 7 dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução.
3. Como Solicitar:
Envie um e-mail para: [email protected]
No e-mail, informe:
Seu nome completo.
Nome do produto que deseja devolver/trocar.
Número do pedido.
E-mail usado na compra.
Motivo da solicitação.
Se for por defeito, anexe um vídeo mostrando o problema.
4. O Que Acontece Depois:
Nossa equipe analisará seu pedido e, se aprovado, enviará as instruções e o endereço para postagem.
Após confirmarmos o recebimento do produto devolvido em perfeitas condições, iniciaremos o processo de reembolso.
5. Como Receber o Reembolso:
Cartão de Crédito: O valor será estornado na sua fatura em até 2 ciclos.
Transferência Bancária: O valor será devolvido para sua conta (não de terceiros) em até 7 dias úteis.
